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炎炎夏日难阻迅速响应 残疾伙伴终展开怀笑容——渝北区三龙片区残疾人居家托养服务项目
发布单位:重庆市残疾人联合会 发布时间:2017-07-06

“幸福加啊,我家里的灯突然全部都不亮了,怎么弄也打不开,我一个残疾人下不到地,也搞不清楚怎么回事,而且如果天稍微暗一点了,家里没得灯的话,我什么都看不到了,你们一定要帮个忙,解决下这个问题嘛。”2017年7月5日10:12分,一个来自渝北龙山街道旗山路社区的求助电话,打进了重庆江北幸福加社会服务中心项目呼叫服务中心。打电话的人叫赵建(化名),今年50多岁,家住龙山街道旗山路社区,是一级肢体残疾,完全丧失独立行走能力,需依靠轮椅并在他人帮助下方可移动。赵建多年来一直和儿子2人合住在一间房间内,相依为命。2015年7月一份期盼已久的大学录取通知书为这个家庭带来了喜悦,也带来了焦虑。儿子远赴他乡求学,赵建将面对一人独居,在迫不得已的情况下麻烦亲属来帮忙照护的情况。在了解到赵建的情况后,2015年9月开始,龙山街道旗山路社区将赵建列为重点帮扶残疾对象,通过组织社区志愿者一起来帮助他。2017年3月22日,重庆江北幸福加社会服务中心正式承接渝北区三龙片区残疾人居家托养服务项目。在龙塔、龙溪、龙山街道残联的大力支持下,项目社工及助残专员为片区内80名符合残疾人居家托养服务工作条件的残疾人伙伴提供居家助残服务,赵建成为第一批80名帮扶对象之一。

项目呼叫服务中心在了解求助电话是赵建打进来的,将其重要程度定为“加急”,于10:15分将这个服务需求订单直接转交给该项目负责人;由项目负责人牵头协调“电工及电器维修类”服务供应商,经过与四家服务供应商的询问联系,最终得到了重庆惟友电脑经营部的肯定答复,于10:41分确定可以尽快安排电工入户为赵建排查线路故障进行检修。其后,经过呼叫服务中心客服专员与赵建的服务预约,确定在2017年7月5日13:00分安排电工入户为其提供服务。经过90分钟的故障排查,线路调整,至14:30分最终顺利完成对赵建家中电路的紧急检修服务,本次服务共有1名助残社工、1名职业电工、1名助残志愿者共同上门进行服务。

在服务过程中发现其家中浴室的电路也有故障,易造成短路,存有安全隐患;且有开关链接件老化等问题,于本次服务过程中为其一并解决。14:45分,当项目呼叫服务中心对赵建进行电话回访时,赵建明确表示对居家托养服务非常满意。“这次上门服务无论是服务态度还是服务成效都相当好,为我解决了实实在在的困难。提供服务的响应速度远远超乎了我的想象,非常感谢政府、感谢残联,感谢服务机构对我的关爱和帮助!”

来源:新促会

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