针对残疾人辅助器具适配原有模式存在辅具适配底数不清、集采种类单一、服务成本高，以及服务不精准、不及时等问题，为提升残疾人辅具适配服务质量，长寿区残联积极探索“互联网+辅助器具适配”服务新模式，创新实施“线下体验+线上适配”双平台联动，“实物适配+货币补贴”双轨并行的服务方式，推动实现辅具适配服务的便捷化、个性化、精准化、智能化。
一是制度+资金，保障改革推进。针对过去实物适配模式采购品种单一、残疾人选择有限问题，长寿区残联会同区财政局共同制定了《长寿区残疾人基本辅助器具适配补贴实施办法》，在全市率先进行制度修订，明确补贴对象及方式、申请流程、经费保障等五个方面内容，将更多残疾人急需的基本辅具和部分智能辅具纳入补贴范围，并推动建立“实物适配”和“定额补贴”并行的“双轨制”服务模式，实现基本型辅具兜底保障和部分智能化、功能性辅具的定额补贴保障。
二是线上+线下，提升服务体验。针对残疾人辅具知识了解少、需求表达不准确、申请不便、对适配辅具满意度低的问题。通过接入“全国残疾人辅助器具服务平台”，为残疾人提供线上“申请→评估→审批→支付（限额补贴后）→配送→售后”一条龙服务。平台各类辅助器具产品已达500种，残疾人如对适配辅具不满意，可免费申请退换。线下打造残疾人辅助器具展示体验厅和维修室，展示辅具100余件，让残疾人能够零距离体验多种类辅具，进行辅具维修，现场体验辅具线上申请流程。通过线上线下相结合的方式，有效提升了残疾人辅助器具适配质效，改善了服务对象体验，提升了辅具适配精准度。
三是精简+提质，缩短服务周期。针对残疾人辅具适配周期较长的问题，区残联秉持残联搭台、企业服务、残疾人受益三方共赢的理念，加强部门数据共享，整合关联事项，实现线上申请、线上评估、线上审批、线上支付、物流发货、线上随访指导全流程服务，让数据多跑路，群众少跑腿。原则上可实现残疾人平台实时提交需求，3个工作日内评估、审批，7个工作日内发货适配。结合财政预算执行精准匹配的要求，将服务流程由原有的“基本状况调查年度内残疾人辅具需求→第二年具体需求评估→审批→招标公示→招投标→集中配货→分批适配”接近一年的服务周期，大幅缩短至最短10天以内。即基础状况调查需求数据截止后，残疾人即可在平台提交订单，除假肢矫形器等定制辅具需2至3个月以外，残疾人线上最快10天内即可得到辅具适配服务。如遇残疾人紧急辅具需求，还可在展厅申请辅具线下实物适配或租赁，可当日办结。
四是上门+代办，打破数字壁垒。针对残疾人智能手机使用不熟练，网上申请困难等问题，积极发动街镇、村社、残协、“渝馨家园”等助残服务阵地开展代办服务，结合入户访视工作专职委员主动上门，为行动不便的残疾人开展线上申请指导等贴心服务，推动辅助器具适配补贴制度有效落地，确保残疾人的辅具需求“应需尽配”。
长寿区通过“互联网+辅具适配服务”模式，实现了辅具适配由“简单发放”向“精准适配”，辅具服务由“实物单一输送”向“货币化、市场化、个性化”提档升级的转变。2023年12月以来，通过新模式累计为残疾人提供假肢、矫形器适配70余人次，助听器适配90余人次，提供轮椅、拐杖、坐便器、护理床等基本型辅助器具适配服务1420余人次。其中1009人通过线上申请，有需求的残疾群众辅具适配服务率达到100%，残疾人满意率达97.49%。
来源：长寿区残联
