数字故事
2023年伊始，博主“打工仔小张”在网络上分享的《如何如何》系列视频获得大量点赞。视频中，博主贴心地教大家“如何乘坐高铁”“如何利用手机程序点餐”“如何用二维码结账付款”“如何用手机办理社保”等等。有网友感到不解:“这么简单的事情也需要教吗?”也有网友夸她是“现代都市生存教学第一人”，教会了人们很多现代生活的小知识。根据《第七次全国人口普查公报》显示，我国60岁及以上人口占比为 18.7%，人口老龄化问题突出。而全国10.67亿的网民中60岁以上人口占到了14.3%。这部分群体有着巨大的上网需求，却往往不懂得怎样上网。因此，如何帮助老年人走出“数字失能”成为了一个迫切需要解决的社会问题。
技术科普
通常来说，老年人“数字失能”体现在数字产品使用、数字消费出行、数字就医、数字文娱、数字学习与数字再就业这几个方面。其产生的原因主要有:
第一，老年人因受教育程度有限、身体机能退化(比如老花眼、耳背)等客观方面的原因，难以熟练使用智能设备。
第二，老年人因社交需求偏低、消费观念保守、生活方式固化等主观方面的原因，容易忽视或者拒绝接受数字技术。
第三，社会适老化建设水平不足。例如，日常生活所使用的手机屏幕本来就不大，而部分APP也没有针对老年用户进行字体、图案以及排版等方面的优化改进，加大了老年人上手操作的难度。再如，部分公共场所、服务机构片面追求信息化建设，将业务的预约和办理等事项全部转移至线上完成，老年人不会使用智能设备就无法享受服务。
素养提升
2021年，中央网络安全和信息化委员会印发《提升全民数字素养与技能行动纲要》，其中明确提出“开展数字助老助残行动。充分考虑老年人和残疾人群体特殊性，加强数字设备、数字服务信息交流无障碍建设，在老年人、残疾人的出行、就医就餐、购物等高频服务场景中保留人工服务渠道防止出现强制性数字应用、诱导性线上付款等违规行为”。
为了让老年人更好地走出“数字失能”，家庭成员首先要给予足够的帮助和支持。家是老人最主要的社交范围，同时也是老年人摆脱“数字失能困境的第一所“学校”。作为子女或者孙辈，应当耐心教导家里的老人如何使用手机、电脑等数字设备，包括创建一个微信号、打开付款码和乘车码，网络购物、视频直播、在搜索引擎中输入问题等基础操作。
此外，国家要不断推进适老化工程建设，树立“老年人友好型”的数字发展理念。国家和社会司以通过村委会、居委会以及老年大学等途径，开展面向老年人的数字技能培训班，帮助老年人更好地掌握使用智能设备和数字技术，增强老年人辨别网络虚假信息和电信诈骗的能力，提高老年人的数字素养和能力。
来源：《全民数字素养提升100问》
